Häufig gestellte Frage

Sperrabfrage funktioniert. Schranke öffnet aber nicht.
Zuletzt aktualisiert vor 5 Tagen

Problembeschreibung 

Die Sperrabfrage funktioniert, aber die Schranke öffnet nicht. 

Mögliche Ursache 

Wenn die Sperrabfrage klappt, die Schranke aber geschlossen bleibt, liegt fast immer ein Problem mit der Netzwerkverbindung vor. 

Lösung 

Öffnen Sie die Geräteliste Ihres Routers. Suchen Sie nach einem Gerät mit dem Namen „Shelly…“. Es muss sichtbar und online sein. Vergleichen Sie die dort angezeigte IP-Adresse mit der IP-Adresse, die in den SocialGuard Einstellungen unter „Tür“ eingetragen ist. Wenn die Adressen nicht übereinstimmen: Passen Sie die IP in SocialGuard an. Stellen Sie im Router ein, dass diese IP statisch ist (damit sie sich nicht mehr ändert). 

Hinweis bei WLAN: Wenn die Schranke per WLAN verbunden ist und das Signal schwach ist: Richten Sie die WLAN-Antenne besser aus. Für eine dauerhafte Lösung empfehlen wir, die Schranke auf LAN (Kabel) umzurüsten. Kontaktieren Sie uns dafür am besten über dasSupport-Formular.

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