Socialguard funktioniert nicht richtig, Sie konnten bei den bekannten Problemen allerdings nichts zu Ihrem Problem finden?

Mit unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung bekommen Sie Socialguard wieder zum Laufen.

Generelle Schritte

1. Prüfen Sie die Verfügbarkeit unserer Services hier – Sollten alle Systeme laufen, machen Sie weiter mit Schritt 2. Eröffnen Sie ansonsten ein Ticket.
2. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung, indem Sie https://go.socialguard.app in Ihrem Browser aufrufen. Erscheint Socialguard, funktioniert Ihre Internetverbindung und Sie können mit dem nächsten Abschnitt weiter machen.
   

Im nächsten Abschnitt unterscheiden wir zwischen der SGSCanner.exe für Windows und unserer Smartphone-App.

Smartphone App

1. Schließen Sie die App einmal komplett und starten diese erneut. Sollte dies nicht funktionieren, führen Sie Schritt 2 aus.
2. Klicken Sie auf das Zahnrad unten links und anschließend auf „Cache leeren“. Sollte das Probem nicht durch leeren des Caches gelöst werden. Schauen Sie bitte hier, ob es bereits eine Lösung für das Problem in unserer Wissensdatenbank gibt.
   
3. Sollte Ihr Problem nicht gelöst sein, eröffnen Sie bitte ein Ticket.

SGScanner.exe

1. Drücken Sie auf Ihrer Tastatur die Taste F5 und bestätigen Sie das darauf erscheinende Fenster mit OK. SG sollte daraufhin erneut laden. Sollte das Problem nicht gelöst sein, führen Sie bitte Schritt 2 aus.
2. Schließen Sie die SGScanner.exe und wechseln in das Verzeichnis „C:\Users\\AppData\Local\SGScanner“ und löschen das Verzeichnis „Cache“. Starten Sie anschließend die SGScanner.exe und loggen sich erneut ein. Sollte das Probem nicht durch leeren des Caches gelöst werden. Schauen Sie bitte hier, ob es bereits eine Lösung für das Problem in unserer Wissensdatenbank gibt.
   
3. Sollte Ihr Problem nicht gelöst sein, eröffnen Sie bitte ein Ticket.