Problembeschreibung

Nach Start zeigt Socialguard nur einen weißen Bildschrim an.

Ursache 1: Falsche Uhrzeit/Datum

Im Betriebssystem ist eine falsche Uhrzeit oder Datum eingestellt.

Ursache 2: Keine Internetverbindung

Es konnte keine Verbindung zu https://go.socialguard.app hergestellt werden.

Sofern unsere Server erreichbar sind, liegt eine lokale Störung der Internetverbindung vor.

Diagnose 

Prüfen Sie zunächst die Uhrzeit und das Datum auf Ihrem System. Die Anzeige finden Sie in Windows unten rechts auf dem Bildschirm. Ist diese falsch, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Datum und klicken anschließend auf "Datum und Uhrzeit anpassen". Es öffnet sich ein Fenster, in dem Sie die richtige Uhrzeit und das richtige Datum einstellen können.

Sollten Datum und Uhrzeit korrekt sein, prüfen Sie zunächst den Status unserer Systeme unter https://status.socialguard.app

Sind unsere Systeme erreichbar, handelt es sich in der Regel um ein lokales Problem mit Ihrem Internetanschluss. Wenden Sie sich zur Lösung des Problems an Ihren Netzwerkadministrator respektive Ihren Internetanbieter.

In seltenen Fällen kann es zu einem Problem mit dem Anwendungscache kommen. Prüfen sie dafür die Anleitung "Hilfe, ich habe ein Problem! ERSTE HILFE!"