Willkommen im Support Center

Um Supportanfragen zu optimieren und Sie besser bedienen zu können, verwenden wir ein Support-Ticket-System. Jeder Supportanfrage wird eine eindeutige Ticketnummer zugewiesen, mit der Sie den Fortschritt und die Antworten online verfolgen können. Als Referenz bieten wir vollständige Archive und einen Verlauf aller Ihrer Supportanfragen. Eine gültige E-Mail-Adresse ist erforderlich, um ein Ticket einzureichen.

Neues Ticket eröffnen

Bitte geben Sie so viele Details wie möglich an, damit wir Sie bestmöglich unterstützen können. Um ein zuvor übermitteltes Ticket zu aktualisieren, melden Sie sich bitte an.

Ticket-Status überprüfen

Wir stellen Archive und Verlauf aller Ihrer aktuellen und früheren Supportanfragen zusammen mit Antworten zur Verfügung.

Ausgewählte Wissensdatenbank-Artikel

Benutzeranleitung

Wie führe ich eine Sperrabfrage durch? (manuell)

Mit der Benutzerrolle "Service" erscheint das Sperrabfrage-Formular direkt nach Aufruf von Socialguard. Zum Prüfen eines Spielgastes geben Sie ...

Erste Schritte - So konfigurieren Sie OASIS

Bevor wir starten, legen Sie sich die OASIS Zugangsdaten vom Regierungspräsidium Darmstadt bereit. Die Zugangsdaten für OASIS bestehen aus: ...

Wie funktionieren die Benachrichtigungen?

Sie erhalten E-Mails mit dem Betreff "X ungelesene Nachrichten" und verstehen diese nicht? Unser Benachrichtigungssystem bei Socialguard informiert ...

Wie ändere ich den Standort eines Benutzers?

Vorraussetzung: Sie sind mit Ihrem Admin-Zugang eingeloggt.Gehen Sie wie folgt vor: Im Menü "Zugangsdaten" auswählen: Öffnen Sie das Menü und ...

Neues OASIS Zertifikat hochladen

Wechseln Sie zu https://go.socialguard.app Klicken Sie auf "Oasis Zertifikat hochladen" Klicken Sie auf auf das "Bezeichnung*" Feld. Geben Sie ...

Hilfe bei Problemen

Hilfe, ich habe ein Problem! ERSTE HILFE!

Socialguard funktioniert nicht richtig, Sie konnten bei den bekannten Problemen allerdings nichts zu Ihrem Problem finden? Mit unserer ...

Bei Login als Service-Nutzer wird nur der Ladescreen angezeigt.

Sie haben einen neuen Benutzer angelgt und möchten sich erstmalig einloggen. Nach dem Login sehen Sie allerdings nur einen Lade-Screen. Ursache Dem ...

Probleme beim Login - Zugriff verweigert

Stellen Sie sicher, dass Sie die Adresse https://go.socialguard.app verwenden. Nutzen Sie im Zweifel die "Passwort vergessen"-Funktion.

Spieler ist gesperrt, behauptet aber es nicht zu sein.

Problem: Die Sperrabfrage eines Spielers hat zum Ergebnis, dass dieser gesperrt ist. Der Spieler behauptet allerdings, er ist nicht gesperrt. ...

Wir erhalten bei der händischen Abfrage ein anderes Ergebnis, als mit der automatischen Abfrage.

Problembeschreibung: Bei der manuellen Eingabe der Daten in der Sperrabfrage, wird im Gegensatz zur automatischen Sperrabfrage ein anderer Status ...

Installationsanleitungen

Wie installiere ich Socialguard unter Windows?

Diese Anleitung beschreibt die Installation von Socialguard mit einem Ausweisscanner.Sollte auf dem PC, auf dem Sie Socialguard installieren ...

Downloads

Socialguard Bundle 1-Klick Installationsdatei für alle Windows PC. Enthält Socialguard, alle nötigen Treiber für Combo und Osmond und startet ...

Wie starte ich Socialguard automatisch nach Start des PC? (Autostart)

Drücken Sie die Tasten [Windows] + [R] gleichzeitig oder öffnen Sie unter Windows 10 das Startmenü und geben "Run" ein. Das System sollte in den ...

Wie kann ich Socialguard nach einem Zeitplan öffnen und schließen?

Um Socialguard zeitgesteuert zu öffnen oder zu schließen bietet sich die Aufgabenplanung in Windows an. 1. Öffnen Öffnen Sie ...

Wie wird der Ausweisscanner am PC angeschlossen?

Verbinden Sie das mitgelieferte USB Kabel mit dem Anschluss auf der Rückseite des Scanners. Stecken Sie den USB Stecker in einen freien USB ...

Willkommen im Support Center

Ausgewählte Wissensdatenbank-Artikel

Lädt ...