Häufig gestellte Frage
Problembeschreibung
Beim Zugriff auf eine Anwendung erscheint sporadisch oder dauerhaft folgende Fehlermeldung :
TypeError: NetworkError when attempting to fetch resource
Der Fehler tritt nur lokal bei einzelnen Geräten oder Nutzern auf.
Die Socialguard Systeme sind unter https://status.socialguard.app als verfügbar aufgelistet.
Ursache
Da die Anwendung grundsätzlich funktioniert, handelt es sich mit hoher Wahrscheinlichkeit um ein lokales Netzwerkproblem. Mögliche Ursachen sind:
Instabile oder fehlende Internetverbindung
Firewall- oder Virenschutzprogramme, die Zugriffe blockieren
Veraltete oder beschädigte Daten (Cache)
Falsche Datum-/Uhrzeit-Einstellungen, die zu Zertifikatsproblemen führen können
DNS-Probleme: Die Adresse des Servers kann lokal nicht aufgelöst werden
Problemlösung
Betroffene Nutzer sollten folgende Punkte prüfen:
Neu laden (ggf. mit F5 auf Tastatur)
Internetverbindung testen (andere Seiten aufrufen, ggf. WLAN/Netzwerk neu verbinden)
Cache löschen (Cache löschen kann viele Probleme sofort beheben)
Datum und Uhrzeit prüfen, insbesondere bei Geräten ohne automatische Synchronisierung
Virenschutz oder Firewall kurzzeitig deaktivieren (nur zum Test)
Wenn das Problem weiterhin besteht
Ggf. einmal Rechner und Router neu starten
Alternativ: Anwendung auf einem anderen Gerät oder im mobilen Netz testen – so lässt sich ein lokales Netzwerkproblem eingrenzen