Häufig gestellte Frage

Hilfe, ich habe ein Problem! Wie finde ich den Fehler und behebe ihn?
Zuletzt aktualisiert vor 18 Tagen

Socialguard funktioniert nicht richtig, Sie konnten bei den bekannten Problemen allerdings nichts zu Ihrem Problem finden?

Mit unserer Schritt für Schritt Anleitung bekomme Sie Socialguard wieder zum Laufen.

Generelle Schritte

  1. Prüfen Sie die Verfügbarkeit unserer Services hier - Sollten alle Systeme laufen, machen Sie weiter mit Schritt 2. Eröffnen Sie ansonsten ein Ticket.
  2. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung, indem Sie https://go.socialguard.app in Ihrem Browser aufrufen. Erscheint Socialguard, funktioniert Ihre Internetverbindung und Sie können mit dem nächsten Abschnitt weiter machen. Eröffnen Sie ansonsten ein Ticket.

Im nächsten Abschnitt unterscheiden wir zwischen der SGSCanner.exe für Windows und unserer Smartphone App. Bitte setzen Sie Ihre Fehlersuche in dem für Sie relevanten Abschnitt fort.

Smartphone App

  1. Schließen Sie die App einmal komplett und starten diese erneut. Sollte dies nicht funktionieren, führen Sie Schritt 2 aus.
  2. Klicken Sie auf das Zahnrad unten links und anschließend auf "Cache leeren". Sollte Ihr Problem nicht gelöst sein, eröffnen Sie bitte ein Ticket.

SGScanner.exe

  1. Drücken Sie auf Ihrer Tastatur die Taste F5 und bestätigen Sie das darauf erscheinende Fenster mit OK. SG sollte daraufhin erneut laden. Sollte das Problem nicht gelöst sein, führen Sie bitte Schritt 2 aus.
  2. Schließen Sie die SGScanner.exe und wechseln in das Verzeichnis "C:\Users\\AppData\Local\SGScanner" und löschen das Verzeichnis "Cache". Starten Sie anschließend die SGScanner.exe und loggen sich erneut ein. Sollte Ihr Problem nicht gelöst sein, eröffnen Sie bitte ein Ticket.

Sie haben ein Problem mit dem Update der SGSCanner.exe?

In unseren bekannten Problemen werden einige Ursachen und Lösungen beschrieben. Sollte Ihr Problem hier nicht aufgeführt sein, prüfen Sie zunächst wie im Abschnitt "Generelle Schritte" beschrieben.  Konnten Sie Ihr problem nicht fidnen, prüfen Sie bitte folgendes:

  1. Besitzt der Nutzer, mit dem Sie Socialguard ausführen Schreibrechte auf das SGScanner-Verzeichnis? Wenn nein, weisen Sie dem Nutzer über die Verzeichnis-Eigenschaften alle Rechte zu. Ansonsten machen Sie weiter mit Schritt 2.
  2. Beinhaltete der Pfad zum SGScanner Verzeichnis ein Leerzeichen? Enternen Sie bitte das Leerzeichen oder verschieben das SGScanner Verzeichnis in einen Pfad ohne Leerzeichen.

Sollte Ihr Problem noch immer existieren, eröffnen Sie bitte ein Ticket.

This website relies on temporary cookies to function, but no personal data is ever stored in the cookies.
OK

Lädt ...