Problem: 

Die Sperrabfrage eines Spielers hat zum Ergebnis, dass dieser gesperrt ist. Der Spieler behauptet allerdings, er ist nicht gesperrt.

Mögliche Lösungen:

1. Scannen Sie den Ausweis nochmal und lesen Sie beim Sperrergebnis ganz genau. Ist der Spieler wirklich gesperrt oder gab es ein anderes Problem?
2. Geben Sie Vorname, Nachname und Gerburtsdatum vom Ausweis per Hand ein und prüfen den Spieler nochmal.
3. Grenzen Sie die Suche mit weiteren Feldern, wie z.B. "Nationalität" ein und prüfen den Spieler nochmal.
4. Sofern das Info-Symbol hinter der Sperrabfrage erscheint, klicken Sie auf dieses. Sie können jetzt schauen, welcher Anbieter die Sperre angelegt hat und die Information dem Spieler aushändigen.
   

Ergänzende Informationen:

Die Prüfung erfolgt anhand des Vor- und Nachnamens, sowie des Geburtsdatums. Es ist wichtig, dass diese mit dem sichtbaren Bereich (VIZ) Bereich 1:1 übereinstimmen. Sollte dies nicht übereinstimmen, ist der MRZ Bereich des Ausweises vermutlich nicht nach internationalem Standard angegeben. Sollten beide Angaben übereinstimmen, dass Ergebnis aber weiterhin negativ sein, legen Sie bitte ein neues Ticket bei an. Wichtig dabei: Wir benötigen eine Kopie der Vor- und Rückseite des Ausweises. Ohne können wir keine Aussage zu dem Problem treffen.